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Vendredi 21 mars 2008
5
21
/03
/Mars
/2008
17:37
... il se peut que vous subissiez un retard de livraison de quelques jours.
En effet, le succès des achats du livres dépasse de très loin les capacités que mon distributeur avait libérées pour assurer les envois. Et comme le livre a été mis en vente
auprès de notre fichier VIP vendredi dernier, le week-end a vu des centaines de commandes s'accumuler, de même que toute la semaine !
Hier soir jeudi, mon distributeur m'a confirmé que la totalité du retard avait été résorbé, et donc que les commandes reçues entre vendredi 14 mars et jeudi 20 mars ont été
acheminées par la poste au plus tard le 21 mars, ce qui signifie une arrivée en boite aux lettres mardi 25 ou mercredi 26 mars (lundi est férié).
D'ailleurs j'ai déjà de nombreuses réactions de clients qui me disent la joie d'avoir recu leur livre, ce qui prouve bien que les commandes ont été honorées !
J'attire cependant votre attention sur une chose que j'ai observée moi-même après 3 ans d'envois de livres de poker : 8 fois sur 10, quand il arrive des retards, cela est dû à un problème
d'acheminement interne à la Poste. Ce que je conçois, dans la mesure où aucune société au monde ne fait de "zéro défaut".
Le plus souvent, le client n'a pas eu son bordereau dans sa boîte aux lettres. Le facteur a oublié de le lui mettre, ou il s'est glissé entre deux prospectus... Donc la plupart du temps, le
client a un colis qui l'attend à sa Poste... mais il l'ignore !
C'est pourquoi, si votre commande tarde trop, je vous suggère d'appeler le bureau de Poste dont dépend votre domicile afin de savoir si un objet à votre nom vous y attend. Pour
connaître le téléphone du bureau de Poste dont vous dépendez : http://www.laposte.fr/rubrique.php3?id_rubrique=281.
Mais de grâce, attendez quelques jours car il est normal que l'acheminement d'un colis soit retardé parfois.
Le débit à la commande. Le système de paiement d'Over-Pair.com est Paypal, que quasiment tous les internautes connaissent puisque c'est aussi celui de l'énorme site eBay. C'est
dire le sérieux de la chose. D'ailleurs la cotation d'Over-Pair.com sur Paypal est "Vérifié", qui est le grade le plus élevé en matière de confiance.
Deux clients se sont plaints de ce que leur commande avait été débitée tout de suite. Je n'y suis hélas pour rien car c'est Paypal qui décide de débiter immédiatement. Pour
une raison toute simple : c'est un système de paiement qui n'inclut pas la livraison. Donc ils débitent dès réception.
Si, pour une raison ou pour une autre, nous ne pouvons pas assurer la livraison, il va de soi que nous remboursons. Ce qui ne nous est jamais arrivé en 3 ans d'activité !
Bonne nouvelle : devant l'explosion des commandes, j'ai décidé d'ouvrir bientot un "VRAI" site de vente en ligne, ce qui permettra de mieux présenter, suivre et assurer les
commandes. Vous savez que cela prend du temps, en tout cas il sera opérationnel avant l'été.
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